Política de reembolso

En MR CASA queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Esta política explica cuándo procede un cambio, una devolución o un reembolso y cómo solicitarlo. Está alineada con nuestra Garantía de 30 días.

Plazo

Puedes presentar tu solicitud dentro de los 30 días siguientes a la entrega del producto.

Casos cubiertos

• Defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que aparezcan con un uso normal del producto. Más detalles en la Garantía de 30 días.
• Producto dañado por causas atribuibles al despacho.
• Producto incorrecto o incompleto: si recibiste un artículo distinto al que compraste o falta algún componente.

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y escribirnos lo antes posible si notas algún daño o faltante.

Cambio de opinión

No ofrecemos devoluciones automáticas por cambio de opinión. Si el producto fue usado y funciona correctamente, no procede una devolución por ese motivo. Si el producto está sin usar y en su empaque original, escríbenos antes de enviarlo y revisaremos tu caso. Solo podemos procesar las devoluciones que hayamos coordinado contigo.

Condiciones del producto

• Debe entregarse completo, con sus cabezales, cable y accesorios.
• Si es posible, en su empaque original.
• Sin daños causados por golpes, caídas, mal uso o modificaciones.

Cómo hacer tu solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp al 829-655-9783 o desde nuestra página de Contacto.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Envíanos la evidencia necesaria para revisar el caso, por ejemplo fotos del producto y del empaque o un video corto que muestre la falla.
4. Si hace falta recibir el producto, te indicaremos cómo y dónde entregarlo.

Revisión

Haremos una revisión inicial en un plazo de hasta 3 días laborables después de recibir toda la información y la evidencia necesarias. Te informaremos el resultado y los siguientes pasos; según el caso, la solución final puede requerir más tiempo.

Costos de transporte

Si se trata de un defecto de fabricación, de un producto incorrecto o de un daño atribuible al despacho, MR CASA asume el transporte necesario para gestionar la devolución o el reemplazo. En los demás casos te informaremos antes de cualquier costo.

Cambio, reparación o reembolso

Si la revisión confirma el defecto, el daño o el error, según el caso y la disponibilidad te ofreceremos el cambio por un producto igual, su reparación o el reembolso del importe pagado por el producto afectado.

Cómo se emite el reembolso

El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que se refleja depende de tu banco o del procesador de pago. Si pagaste por transferencia bancaria, coordinaremos contigo los datos para devolverte el importe.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable.

Contacto

Para cualquier solicitud, escríbenos por WhatsApp al 829-655-9783 o desde nuestra página de Contacto, e incluye tu número de pedido.

Última actualización: 3 de octubre de 2026.