Garantía de 30 días

Tu compra en MR CASA cuenta con 30 días de garantía. Aquí te explicamos qué cubre y cómo solicitarla.

Qué cubre

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que aparezcan con un uso normal del producto, siguiendo sus instrucciones. Por ejemplo, que el cepillo no encienda, no cargue o no gire correctamente.

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, consulta también nuestra Política de cambios y devoluciones.

Plazo

Tienes 30 días para solicitar la garantía, contados desde la entrega del producto.

Cómo solicitarla

1. Escríbenos por WhatsApp al 829-655-9783 o desde nuestra página de Contacto, dentro del plazo de garantía.
2. Indica tu número de pedido. Lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra.
3. Describe el problema y envíanos fotos o un video corto que lo muestren.

Conserva tu número de pedido: lo necesitarás para cualquier solicitud.

Revisión

Haremos una revisión inicial en un plazo de hasta 3 días laborables después de recibir toda la información y la evidencia necesarias. Te informaremos el resultado y los siguientes pasos; según el caso, la solución final puede requerir más tiempo.

Qué solución ofrecemos

Si confirmamos que la falla está cubierta, según el caso y la disponibilidad te ofreceremos el reemplazo del producto por uno igual, su reparación o el reembolso del importe pagado por él.

Si se trata de un defecto de fabricación, de un producto incorrecto o de un daño atribuible al despacho, MR CASA asume el transporte necesario para gestionar la garantía. Te indicaremos cómo y dónde entregar el producto.

Qué no cubre

• Daños causados por golpes, caídas, accidentes o un uso distinto al indicado.
• El desgaste normal por el uso, por ejemplo de las cerdas y los cabezales.
• Productos desarmados, modificados o reparados por terceros.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días.
• Productos que no se compraron en MR CASA.

La garantía no incluye devoluciones por cambio de opinión. Consulta la Política de cambios y devoluciones.

Tus derechos

Esta garantía no limita los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable.

Última actualización: 3 de octubre de 2026.